每个教育机构都会遇到的问题，到底如何处理好家长退费这个问题？

你好，我来回答一下这个问题。

如何处理好退费问题。

退费的原因很多时候，我们一直认为家长退费的理由千千万。其实，这些退费的理由都是在家长想退费时你收集到的，在那个时间节点，家长害怕不能退费，一般不会直接说不好听的话，只要没特别气愤，都会找些冠冕堂皇的理由，给机构和老师一个台阶。

我在之前的工作中，尝试设立过一个专门统计退费理由，我要求这个部门把半年之前的全部退费挨个重新打电话询问一圈理由，发现绝大部分家长退费的真正愿意其实都是老师教的不好。

退费的预警在知道完退费理由后，这个部门的工作开始做退费预警的工作。

我认为，与其想如何解决家长退费问题，不如提前发现问题，在退费前解决。

每天负责给在读学员家长打电话询问上课时遇到的问题，并做好记录与统计。发现问题随时找相应负责人进行解决。

这个是其中某月的家长不满意情况分析，可以看到，里面关于教学质量和教学服务的，其实都有很大的退费风险。

将家长的问题询问清楚后，会记录下来，并通过表格的形式进行问题交接，解决后要对家长进行二次回访。

退费的流程及原则原来想这里放一个之前的退费流程，但是因为我之前一直在大机构，流程对于很多中小机构并不实用（涉及部门比较多）。

但是核心思想是不要耽误太久，本身家长就不满意了想退费了，不要让家长更加生气了。

我一般都是对外尽快退费，对内逐个讨说法，整改自身问题。

以上是我的分享，希望对你有帮助。关注我，每天分享教培机构运营与管理的心得。