我们真的能倾听对方诉说，并公平对待对方的想法和抱怨吗？

我个人认为：

完全有可能的事，因为我几乎天天接触这样事.

站在第三方的角度，倾听?他人的心声，以合情合理合法的角度与倾诉者分享

我非常理解你现在的心态及想法，同理心的关爱，不过但是需要分析对方的观点和立场，让当事人跳出来站在对方的立场上思考一下问题，如果角色对换了您还这么想吗？从自身找原因找问题，解决问题的方法总比问题多，换位思考，引导当事人自己循序渐进的找出问题的关键解决点.

看问题的背后的问题，事件背后的事件，拨洋葱一样一层层拨开看透事务的本质.