答疑支招篇：淘宝店铺如何将老客户维护好？

老顾客是淘宝运营的过程中非常重要的部分，就如何做好老客户维护，提升销售额和老客户的回头购买率，三人行管理咨询李老师分享下面几点建议：

首先，最重要的就是要建立起自己的私域量池。意思就是说将平台的粉丝引流到自己。那么重点就是怎么让粉丝，可以直接的形成自己可以做运营的圈子呢？用的最多的也是最有效的就是将粉丝引流到建立的微信上面，可以通过加好友送好礼，加好友送优惠券的方式尽可能的将粉丝全部都引流过来，然后配备好专门的人做好粉丝的运营。

还有，淘宝自己有一个功能，淘宝群。这个是针对上面，微信的流量淘宝平台所推出的功能。大家前期可设置一个群，是所有成员都可以加入的，后面可再设置VIP群，忠粉群，可以根据在店铺的消费额度划分加入的，针对不同的群做营销活动！抓紧起来维护自己的老顾客，让自己的老顾客成为自己店铺强有力的后盾。

在淘宝的运营过程中，可以说每一个流量都来之不易，每一个订单背后都有着付出淘宝维护时间，那么对于这些老顾客来说，如果可以再次的合作效果比新的顾客要好很多，那么淘宝如何维护老顾客呢？

首先，最重要的就是要建立起自己的私域量池。意思就是说将平台的粉丝引流到自己。那么重点就是怎么让粉丝可以直接的形成自己可以做运营的圈子呢？用的最多的也是最有效的就是将粉丝引流到建立的微信上面，可以通过加好友送好礼，加好友送优惠券的方式尽可能的将粉丝全部都引流过来，然后配备好专门的人做好粉丝的运营。

左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

还有，淘宝自己有一个功能，淘宝群。这个是针对上面微信的流量淘宝平台所推出的功能。道理是和上面类似的，也是做粉丝的引流。具体的效果也还不错。接着，就要对这些顾客做好日常的维护。日常维护的主要内容可以是根据活动的周期以及上新宝贝的时间做好通知以及优惠券，店铺满减券等的发放。

在平时也可以对自己的产品和顾客做好交流，一方面是可以知道产品对于他们的吸引力如何，还有一方面就是将顾客和店铺建立起情感的连结。还有一些定期的互动，互动的内容同样是围绕着产品展开，不同点是需要更加的有趣味性，可以带动顾客的情绪，自发的参与进来。比如点赞抽奖，点赞发红包，淘宝免费试用等等。

接着，就要对这些顾客做好日常的维护。日常维护的主要内容可以是，根据活动的周期以及上新宝贝的时间做好通知以及优惠券，店铺满减券等的发放。在平时也可以对自己的产品和顾客做好交流淘宝维护时间，一方面是可以知道产品对于他们的吸引力如何，还有一方面就是将顾客和店铺建立起情感的连结。

还有一些定期的互动，互动的内容同样是围绕着产品展开，不同点是需要更加的有趣味性，可以带动顾客的情绪，自发的参与进来。比如点赞抽奖，点赞发红包，淘宝免费试用等等。针对老顾客设置不同的群还有优惠活动，而且做好店铺定期上新，让买家每次进入店铺都有惊喜，进而每次上新都可以定期来看看有什么惊喜。

活动的推动可以让买家享受到价格等的优惠，让买家感受到比其他店铺更加实惠。培养老客户定期光顾店铺的习惯，定期的做一些互动带动顾客。每次光顾就和回家一样亲切，每次光顾都让买家有惊喜满载而归，才是一个店铺留住老客户的根本。

老顾客是淘宝运营的过程中非常重要的部分，淘宝如果维护老顾客是需要方法的，找到渠道，做好日常的维护工作在之后的运营过程中，比淘宝平台直接获的新客成本低，而且更加的靠谱。