定义: CRM(customer relationship management)是客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它将客户视为现代企业最重要的资源,将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。CR...
SCM(供应链管理:SupplyChainManagement)是使企业更好地采购制造产品和提供服务所需原材料、生产产品和服务并将其递送给客户的艺术和科学的结合。供应链管理包括五大基本内容:计划:这是SCM的策略性部分。你需要有一个策略...