目前一个企业是否有竞争力已不再完全取决于它的产品和生产运作效率,而在很大程度上取决于它是否建立和保持良好的客户关系。过去由于技术的限制,企业信息系统的开放性不足,因此全方位了解顾客,把握客户的特征与需求只能是一种理想。而在网络科技的快速发展...