倾听指的是什么？

倾听不仅仅是要用耳朵来听对方的言辞，还需要全身心地去感受 对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而 使自己获得最大最完整的信息量。倾听并不比说话容易。很多人急于解释，把自己的理解告诉对 方，或者过多地表达自己的观点见解。但经验表明，在咨询中，有不 少服务对象不愿意向服务人员讲述内心的真实想法，主要原因是因为； 他们发现服务提供者没有做到积极地倾听。