三步教你使用“放心吃”食安险

日常经营偶尔遇到食品安全问题的投诉，反复核实退款费时费力，偶发状况又很难界定清楚责任？

各位老板别发愁，“放心吃”食安险帮你解决问题！

什么是“放心吃”食安险？

“放心吃”食安险覆盖以下7类食品安全问题：

①食用餐品后致病就医

②餐品中有异物

③食品腐烂变质

④食品未熟

⑤包装盒损坏或撒漏

⑥食品超过保质期

⑦食品中含有违规食品添加剂

用户因以上问题产生的退款、赔付等纠纷，均可以引导用户申请保险理赔。

申请入口示意↓↓：

买了“放心吃”食安险，怎么使用？

第一步：确认用户要求退款的原因在食安险的7类保障范围内；

第二步：引导用户在外卖app端订单完成页面线上申请放心吃理赔。

可采用如下话术与用户沟通：

“亲爱的顾客您好，给您带来不好的用餐体验，我们十分抱歉。我店非常重视食品安全问题，会针对您反馈的异常情况进行排查和整改。您可以通过美团外卖app端订单页面的“放心吃理赔”入口申请理赔，订单理赔款项将直接打入您的美团账户余额。”

第三步：保险公司会根据用户提交的理赔材料进行赔付。您可随时查看订单及赔付详情。

您可以在【商家APP-订单保险入口-放心吃计划-商家保险详情页】看到每个保险订单的详细情况。

入口示意↓：

最后还要提醒各位老板，即使有食安险保障，也要注意食安问题哦~