供应商绩效管理：如何衡量以及衡量什么指标？

衡量供应商的绩效对于保持良好的合作关系，以及确保他们继续达到企业的标准起到不可或缺的作用。

但是，如何衡量供应商的绩效呢？需要考虑的因素这么多，该从何入手？

什么是供应商绩效管理？

供应商绩效管理是一个评估供应商绩效的过程，目的是找出他们需要改进的地方。它还包括为供应商设定目标和目的，以及建立监测和衡量进展的系统。

此外，供应商绩效管理还可以帮助你制定应急计划，以防出现中断情况，如关键供应商倒闭。

如何衡量供应商绩效

衡量供应商绩效有多种方法，其中一种常见方法是使用平衡记分卡。这种方法考虑了定量和定性数据点，以全面了解供应商的绩效。

供应商记分卡是一份跟踪和监控供应商绩效的文件。供应商记分卡上有供应商的名称、最近一次绩效考核的日期以及供应商当前的绩效评级。通过这样，采购组织就能确定哪个供应商没有达到预期目标，并据此调整采购。

许多供应商记分卡还包括客户满意度评分等定性指标，这可以让企业更全面地了解供应商的绩效。

归根结底，供应商记分卡可以帮助企业做出更好的采购决策，确保他们的钱花得物有所值。

在衡量供应商绩效时，需要考虑的因素包括：

● 质量

这包括每百万次机会的缺陷率（DPMO）、一次通过率（FPY）、延迟交货百分比、订单准确性等。

订单准确性衡量供应商正确完成订单的频率，可以通过将已完成订单总数除以已下订单总数来计算。

● 成本

这包括单位成本 (CPU)、总拥有成本 (TCO)、废品/返工成本等。

● 交付

包括完成率、准时交货 (OTD)、交付周期等指标。

准时交货是评估供应商绩效的最重要指标。毕竟，如果供应商不能按时交付货物或服务，将对企业的业务产生重大影响。

计算准时交货有几种方法，但最常见的一种是用准时交货的总数量除以到期交货的总数量。

● 灵活性/敏捷性

这包括技能组合的多样性、对需求变化做出快速反应的能力等指标。

● 合规性

包括遵守监管要求、符合道德规范的采购行为等。

供应商绩效管理的5个步骤

1、确定目标和期望

供应商绩效管理的第一步是确定供应商绩效的目标和期望。在设定这些目标和期望时要尽可能具体。

建议使用 SMART 目标来帮助确保每个人都达成共识。这将对风险管理大有裨益。如果供应商不清楚你需要他们做什么、什么时候做、为什么做，那么计划还没开始实施，就会出现问题。

2、收集绩效数据

确定了目标和期望后，就该收集供应商绩效数据了。

这些数据有多种来源，包括财务报告、客户调查、交货报告、质量控制数据等。

使用8Manage SRM采购管理软件可以统一管理这些数据，有助确保订单发票和收据的准确性。其自动的三向匹配流程可防止为未订购或未收到的物品付款，并支持订单准确性绩效指标。

3、分析数据

收集到数据后，就需要对其进行分析，了解供应商在实现既定目标和期望方面的表现。

使用回归分析、基准测试和因果关系图等工具来帮助你解释数据并确定需要改进的地方。

4、采取行动

这一步涉及对供应商绩效设定新的期望、重新谈判合同，或终止与表现不佳的供应商的关系。

这样做的目的是确保企业从供应商关系中获得最大价值。越早发现问题并采取纠正措施越好。

定期评估供应商对采购团队很重要。随着业务需求的发展和业务流程的变化，有的供应商的业绩水平可能会大不如前。这意味着，为了保护企业的供应链和服务质量，必须另寻新的供应商。

5、以持续改进为目标

供应商绩效管理不是一劳永逸的事情。这是一个持续不断的过程，需要企业不断评估自己的绩效，找出可以改进的地方。

持续改进可能是一项挑战，因为它要求企业承担风险并尝试新的想法。然而，持续改进的回报可能是巨大的，因为它可以提高效率、提升产品和服务质量，并提高客户满意度。

提高供应商绩效指标

为了创建更好的供应链规划、执行和质量管理，管理和优化供应商绩效既关键又具有挑战性。企业需要强大的供应商绩效管理软件来帮助评估供应商绩效，同时优化供应商沟通。

8Manage SRM为你提供一套全面的供应商绩效管理工具，包括供应商资格审核和分级功能、用于与供应商和员工进行无缝采购协作的内置消息传递功能、评估每个供应商交易记录的文档审阅，以及用于实时评估的供应商绩效报告。

● 通过所有供应商参与的360 °视图来衡量、评估和监控供应商绩效

● 提供供应商和合作伙伴的可见性并控制供应商沟通的所有要素

● 通过确保供应商合规性最大限度地降低风险

8Manage SRM是值得信赖的采购与供应商管理解决方案，它还具有其他广泛的功能，包括采购申请、订单和合同管理、支出分析等。

总之，供应商绩效衡量是评估供应商提供服务的效率和有效性的重要工具。它可以帮助组织识别供应商流程效率不高的领域，使他们能够在影响自己的运营之前采取纠正措施。