网友举报移动流量乱扣费，把责任推给客户

近日，有网友在济宁市网络问政平台上投诉举报移动流量乱扣费，把责任推给客户的问题，网友表示上月开通了移动流量享不停业务，流量满5G送5G，满10G送10G，在流量快用完的时候咨询过，若是流量用完送的流量是否会及时到账？产生的数据流量费怎么办？当时得到的回复是不会的，流量用完会自动送，但是在流量用完之后收到数据流量费的短信，给10086打电话，工作人员申请把产生的流量费退回，但是这与承诺的话费不准双倍返还的口号不符，还说用户如果流量多点就不会出现这个问题 了，问题不在客户身上，为什么不反思自己系统的问题？

对于网友反映的问题，济宁移动回复如下：

网友您好！首先感谢您选择济宁移动，使用过程中给您带来不好感知向您致歉。您反映的问题工作人员已与您电话联系解释业务使用规则，建议您根据使用需求选择适配套餐。感谢您的支持！

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