工行石家庄无极支行以优质服务提升客户新体验

为进一步提升服务质量，提高网点竞争力，工行石家庄无极支行坚持把“服务”作为撬动高质量发展的重要抓手，坚持精准性，注重实效性，通过规范服务标准、优化服务流程、加强服务考核等举措，推动网点服务“温度”显著提升。

规范标准，提升温度。该行严格要求员工落实好“微笑服务”“举手礼服务”和“迎宾服务”等服务标准，严格落实“首问负责制”，以“一站式”金融服务赢得客户认可。

优化流程，提升质效。该行坚持把厅堂业务分流作为服务的“第一步”，针对到店客户实现精准识别与引导。同时进一步优化流程管理，针对“点零钱”“大额存款”以及老年业务办理等业务，开辟绿色通道，进一步提升网点运营质效。

完善考核，提升氛围。该行进一步补充完善服务管理制度和考核办法，加强服务考核权重，针对服务优秀的员工增强奖励力度，进一步以“激励”的方式提升员工服务主动性。

工行石家庄无极支行坚持把服务作为提升网点竞争力的重要途径，接下来，该行将始终以提升服务水平作为高质量发展的关键手段，将客户体验作为发展成果的重要检验指标，全力实现高水平服务与高质量发展同频共振。