美容美发店“新店”要求重新充值才承接“老店”余额

近日，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会在攀枝花联合举办“川渝消委组织2022年度优秀消费维权案例评选活动”，评选出了一批川渝优秀消费维权案例。这些消费纠纷，或许你也经常遇到，怎么维权？即日起，上游新闻将陆续通报消费维权优秀案例，为您消费“避坑”支招。

网红餐饮排长队结果却发现请的“托儿”，刚办的美容卡却发现老店“关门”，新店要重新充值才能用……遇到这些消费纠纷，怎么办？

网红餐饮雇人排假队

2022年4月30日，重庆市璧山区消费者权益保护委员会接到消费者叶女士投诉称，她慕名到重庆市璧山区中央大街一家名为“鬼包子”的网红餐饮店消费，竟发现该店居然雇托儿排假队，将卖出的包子回收后再次对外销售。叶女士对这种欺骗消费者的行为很气愤，而且购买的包子受到污染，要求经营者退费并给予相应的赔偿。

接投诉后，璧山区消委会联合璧山区市场监管局立即前往现场调查核实。根据投诉人提供的线索工作人员经尾随两名“顾客”到达中央大街地下车库负二层，发现这两名“托儿”将购买的包子交给了一辆红色东风小车车主。该车主为掩人耳目将陆续回收的包子装在纸箱内带回店里，整个过程被执法记录仪拍摄取证。随后执法人员在该店后厨进行现场检查时，发现回收的包子、使用过的包装袋、包装盒若干。　　

经调解，商家退还叶女士购买包子的费用36元并赔偿500元，本起消费纠纷得到圆满解决。　　

本案中网红包子店的“请托儿式营销方式”，涉嫌“雇佣他人进行欺骗性销售诱导”。璧山区消委会将线索进行移交，最终由璧山区市场监管局作出责令当事人立即改正违法行为并罚款6000元的行政处罚。

美容店“新店”要求重新充值

2020年以来，重庆市北碚区消费者权益保护委员会陆续接到50余名消费者投诉，反映北碚区巴布瑞美容美发店存在限制消费、强制推销、乱扣费、恶意转让等系列问题，部分消费者要求经营者退还其未消费的充值费未果，遂投诉至北碚区消委会，要求协调退款。经核实，经营者注册地址先后办理有北碚区美伽美容店、北碚区启源美容美发店、北碚区雨宸理发店三个主体，且多次频繁装修更换店招名称。

该美容美发店的惯用手法是：通过虚假宣传产品及服务功效吸引消费者，并以超低折扣诱导消费者大额充值，在经营几个月收取大量预付款后，突然关门停业，重新装修。随后，“新店”以店面已转让为由，拒绝消费者使用之前的预付卡，要求消费者在“新店”继续充值才承接“老店”余额。

在该美容美发店充值的会员多达几百人，充值金额从几千元至十几万元不等，预估涉案金额高达数百万元。　　

经调查核实，经营者在收取预付款时，未与消费者签订合同，未明确告知消费者预付卡的适用范围，也未明示提醒消费者预付卡不能用于部分项目。但在实际消费中，经营者却人为设置各种障碍，以各种理由限制消费者使用预付卡，存在楼上楼下项目无法通用划扣预付卡、部分项目不能划扣卡内余额，或只能划扣部分余额再额外缴纳现金、未能按照约定或消费者要求提供服务，提供祛斑、减肥等服务达不到承诺的预期效果等问题。　　

自2021年以来，北碚区消委会多次组织消费者与经营者调解，均以经营者拒绝调解而终止，遂于2022年12月支持10名消费者向北碚区人民法院提起集体诉讼。

该案已于2023年1月11日、2月10日两次开庭审理，北碚区人民法院于2023年2月13日作出判决，支持了原告的诉讼请求，判决解除原被告双方服务合同，并由被告向10名原告退还预付卡余额近7万元。

川渝跨省联调农机购销纠纷

2022年7月，四川省巴中市的农民肖某在重庆市江北区的广州某食品机械有限公司重庆分公司，购买了一台SZ-60不锈钢米粉机，用于加工红薯粉。

购机前，肖某注意到商家的宣传广告里有售前、售中和售后服务等内容，其中明确承诺“手把手培训食品的制作工艺、免费提供工艺配方；售后专业技术人员上门提供培训‘一体化’服务”等。

机器送到后，该公司派人上门调试，技术人员演示了机器的操作过程，进行了操作指导，临走还告诉肖某后面可视频教其操作和相关工艺。

但技术人员走后，肖某用这台米粉机怎么也不能做出“合格”的红薯粉。

因对该机的出粉效果不满意，在随后的三个月，肖某不断联系该公司销售人员，要求商家重新派人指导，但均被拒绝。肖某又提议自己带红薯干粉去公司让技术人员操作演示，公司也一直没有答复。

肖某遂于2022年10月向四川省巴中市保护消费者权益委员会进行投诉，他认为商家涉嫌虚假宣传，该产品存在质量问题，达不到相关产品质量要求，请求消委会帮助讨回公道：一是要求退货退款，二是赔偿其维权过程中造成的交通费3000元。

经过川渝两地消委会多次共同协调，商家于11月23日再次派出售后技术服务人员到达消费者位于四川省巴中市的家中进行了第二次上门服务，因该米粉机经调试后仍不能达到肖某满意的效果，售后服务未能解决问题。

为了维护消费者合法权益，两地消委会又于12月两次联合组织双方当事人进行了线上联调。

最终，重庆商家同意对无法生产出消费者满意产品的“米粉机”进行退货处理，2022年12月16日双方达成协议：商家扣除包装费、运费、上门调试费共计3000元，将剩余购机款11069.22元退还消费者肖某。双方当场履行了协议。

上游新闻记者 严薇

编辑：夏洪玲

责编：张松涛

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