CRM：客户在线，流程在线，数据智能 为企业构建精细化客户运营

移动互联网技术发展及社交软件的崛起让企业直连客户成为可能，但企业很快发现仅仅用CRM连接客户搭建私域还不够，还要围绕着业务流程进行客户经营。想要实现客户精细化运营、挖掘客户最大价值，需要打通营销业务全流程，形成统一全面的客户数据。在此基础上，发挥社交连接的能力，通过企业微信添加客户微信，让营销、销售等不同环节的业务人员在与客户的不断沟通、互动的过程中，持续沉淀客户关键信息和行为数据，通过数据推动客户运营升级，完成闭环经营。

客户在线是基础

企业微信与微信的打通让企业、员工、客户在同一个平台上，让企业与客户的互动、员工之间的协作更加顺畅高效，改变了企业经营客户的方式。相比邮件、公众号、短信等传统渠道，企微+微信大幅提升了客户触达率，成为企业开展客户经营的最佳渠道，同时打破了时空限制，让企业能够7*24小时与客户持续互动。

客户在线化也让客户的行为数据越来越容易被企业采集和管理。当员工通过企业微信添加客户微信后，管理者能在系统中查看和管理所有销售添加的微信客户，以及所有渠道的引流数据，全方位掌握和分析引流效果，提高引流获客的效率。

管家婆CRM系统会自动获取客户信息，企业与客户沟通互动的所有数据都将沉淀在系统中，形成完整的客户信息，方便企业对客户分层分类，进行精细化、个性化运营。

流程在线是核心

企业开展各项业务都依靠流程进行管理，因此流程的在线与打通很重要。不同企业的业务流程存在差异，企业的个性化的流程如何能够快速流转？如何针对客户的差异性，提供更主动准确的服务？同时，如何利用流程中的数据帮助优化流程效率？

通过管家婆CRM与企业微信深度集成，业务流程可以在企业微信中顺畅流转，让业务人员在企业微信中实现高效协作。针对不同类型的客户和产品，企业还可以设置不同的营销、销售SOP，为客户提供更加细致高效的服务；而通过对流程数据的不断积累和分析，企业能够及时发现业务流程的异常和不足，进而优化业务流程。

数据智能创造无限可能

通过客户在线、流程在线，管家婆CRM将“人”的数据与“业务”的数据都储存在系统中，为企业经营客户提供数据基础。CRM由于连接客户、打通流程，所提供的数据与业务天然紧密结合，可用性、易用性更高，让CRM成为企业“开箱即用”的数据平台。