星巴克何时陷落？

  随着智能手机的普及，移动支付也呈现迅雷不及掩耳盗铃之势发展。商场、餐馆，随处可见微信和支付宝支付，就连路边烧烤和麻辣烫也可通过扫码支付。不过不知道大家有没有注意到，有一家门店遍布各大商圈的咖啡店，能现金，能刷卡，甚至可以使用Apple Pay，却不能用支付宝或微信支付，它就是星巴克。

支付宝和微信支付，不说有多高端，但至少能带来巨大的客户量，星巴克为什么这么“轴”？

我们先从星巴克的营销策略说起。作为一家传统零售企业，星巴克历经四十年依旧保持快速增长与其在移动端的先见和布局是分不开的。早在2009年智能手机刚开始普及之时，星巴克就推出了第一款App，允许顾客通过扫描App内的二维码进行支付，这甚至要比Square Wallet和PayPal Wallet都早好几年。

  而且使用起来很方便，用户只要打开App，让店内的读码器扫描一下二维码即可完成支付。

需要注意的是，星巴克App绑定的不是信用卡，而是星巴克的礼品卡。经常光顾星巴克的朋友对它的礼品卡体系肯定不会陌生，你可以向礼品卡里充值，用礼品卡直接支付，获取各种会员福利，而有了App后，用户不用带礼品卡就能完成这些，何乐而不为呢？

星巴克的美国App除支持支付外，还提供直接充值、查询附近门店促销信息，在手机客户端下单并到附近的实体店提货等功能。

  通过绑定礼品卡和自有支付体系，星巴克拥有了属于自己的一套生态系统，通过各种优惠活动与用户保持长期的互动，增加用户黏性，自己玩得不亦乐乎，为什么要让第三方支付进来掺和呢？

既然星巴克可以说服大多数顾客将礼品卡绑定到app里，为何移动支付商不能让更多人使用手机支付呢？区别就在于星巴克创新的营销手段所带来的极高的顾客忠诚度，其中最著名的莫过于会员捆绑战术。

  比如对于新卡用户，星巴克推出了首杯免费优惠，还增加了三张买一赠一邀请券、一张早餐邀请券和一张升杯券，不仅为新用户提供了超值优惠，还可以顺便拉新。而对于老用户，星巴克则推出了升级体系，比如，顾客每消费50元即获得一颗星星，从起始等级“银星级”，到累计升级“玉星级”，“金星级”，不同等级不同优惠，牢牢锁定了老顾客。

  忠诚度和用户习惯不是简简单单就能培养起来的，而是要需要认真考虑怎样的服务才能真正吸引并留住用户。

会员体系带来的粘性、用户价值深耕，进而生发出的品牌忠臣度，就是星巴克区别于其他咖啡店最大的不同。

但是，大家注意了，未来有可能出现“but”、“yet”、“however”哦。

既然重要的转折我们说了三遍，那么星巴克的“轴”就有可能复出代价。在对待移动支付的态度上，美国人还没有中国人开放。2015年我国第三方移动支付市场交易总规模达9。31万亿元(约1。44万亿美元)，是美国的165倍。移动支付占比已经达到26%，而在美国这个数字只有17%。

在消费前景巨大的中国，星巴克自然不会放过这样的商机，想要发展自己独立的支付体系，但由于文化差异和政策原因，它面临的“国情”挑战要更大，比如，使用礼品卡支付这一习惯还有待培养，此外还需要和各大银行达成协议，允许顾客对礼品卡在线进行充值等等。

因此，星巴克目前的经营状况还算好，不过如果移动支付比例达到50%甚至80%，情况还会一样吗？很多国外成功的企业，在中国纷纷折戟，星巴克坚持不入乡随俗，还能“轴”多久？。