淘宝没收到货，将要自动确认收货，如何维权？

本人为淘宝中级评审员，说说怎么办吧。

作为淘宝买家，你是否遇到过这样的问题:

1买家没收到货（未收到包裹）？默认十天自动确认收货时间快到了，将要自动确认收货？

2卖家发货十几天了，买家已经申请过延时确定收货，可时间快到了，快递还在路上，将要自动确认收货？

3快递被他人（非亲友/前台）签收冒领，十天自动确认收货时间到了，自动确定收货了。

4没有打电话给买家，被快递公司弄丢了，假签收。

那么下面的方法一定能帮到你！

相关法律规定

根据国家邮政局（管理快递公司的部门）《邮政行业标准》的规定：

5.2.4.1彻底延误时限

彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。

根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：

— 同城快件为3个日历天；

— 国内异地快件为7个日历天；

— 港澳快件为7个日历天；

— 台湾快件为10个日历天；

— 国际快件为10个日历天。

A.3赔偿原则

快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。

A.3.1快件延误

延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。

由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

A.3.2快件丢失

快件丢失赔偿应主要包括：

a) 快件发生丢失时淘宝怎么确认收货，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；

b) 购买保价（保险）的快件淘宝怎么确认收货，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；

c) 对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

A.3.3快件损毁

快件损毁赔偿应主要包括：

a) 完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；

b) 部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

A.3.4内件不符

内件不符赔偿应主要包括：

a) 内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；

b) 内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。

A.4受理索赔期限

快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内。

第1/2种情况处理方法

1让卖家申请延时收货确定，卖家可以无限次延时机会

2自己在最后1天进行申请延时收货，买家只有一次延时机会

3验收货物

4申请仅退款，退款额度为三倍运费或者每延误一天100元（自收件时间起，快递信息无不可抗力，如车祸、台风、火灾）。

原因选项选择快递未到达/其他，理由为：

快递XX月XX日收件，XX月XX日未派件，按《邮政行业标准》5.2.4.1 彻底延误时限规定：超过7个日历天，彻底延误时限，视为丢失。请卖家按规定退款，并向快递索取相关赔偿，快递不赔偿请找国家邮政局。

5卖家沟通时，用法律规定回卖家，并承诺给予卖家好评。卖家与快递交涉的问题由卖家自行解决。

第3/4种情况处理方法

1申请仅退款，退款额度为全额。

原因选项选择快递未到达/其他，理由为：

快递XX月XX日签收，但本人/亲友/单位前台未签收物品，视为物品丢失。请卖家按规定退款，并向快递索取相关赔偿，快递不赔偿请找国家邮政局。

2卖家沟通时，用法律规定回卖家，并承诺给予卖家好评。卖家与快递交涉的问题由卖家自行解决。

3如果是快递丢件，自己误签收，让收件人提供派件当天无收到快递电话证明，（当天通话记录截屏），剩下的让卖家跟快递处理就行。

P.S快递业内部处罚条例：

每延误一天赔偿100元。丢失快件罚款500元。

不要相信抵快递费的承诺，不可信。

卖家逾期未发货

在淘宝买了东西，卖家72小时，甚至10天都没发货，可以投诉卖家获得赔偿。

申诉流程不麻烦。

方法如下：

登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。

除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。

宣传进口实则国产

在天猫国际/京东全球等官方自营店，买了宣传是国外生产，实则是国内生产的商品

方法如下：