语言技巧有哪些？

  推销员和顾客在洽谈中不断嗟商、互相妥协、解决分歧，以期最终达成双方均可接受、彼此获益的协议的过程，即推销洽谈。因此，为确保推销洽谈的顺利进行，推销员要熟练掌握一定的语言技巧，如阐述技巧、提问技巧、回答技巧、僵局技巧等。(1)阐述的技巧。在推销洽谈中，阐述的是自己的观点。

  然而有的时候为了掌握主动权，不能过早地把自己的立场、观点和目标表示出来。所以，经常先请对方进行阐述，通过倾听对对方的意图进行大致的了解后，再参照对方的立场有针对性地把自己的观点进行阐述。需要注意的是，这时候在进行阐述时可以有针对性地将对方关心的问题加以叙述和说明，言语要做到准确、翔实，“好像、大概、差不多”等含混词语是不能采用的。

  对于一些机密问题，如“贵公司产品的成本价是多少？据说贵公司产品是从xx地区进货的”等，即使对方问到也不能泄露。(2)提问的技巧。推销人员在洽谈中，为了把对方的意图弄清楚，把自己的意愿表达出来，一般都需要询问顾客一些问题。在提问时，要做到以下几点：第一，提出的问题是范围界限比较清楚的，使顾客的回答能有具体内容的为最好。

  第二，提问的问题是能够促进洽谈成功的核心问题。第三，提问时要牢记不能提出那些使人尴尬和不愉快，甚至充满敌意的问题，否则会对顾客的感情产生伤害，导致洽谈走向僵局。第四，保持谦和友好的提问态度，恰当、婉转的用词，提问时要注意把握好时间，不能任意打断顾客的讲话，必须耐心把对方的话听完然后再进行提问。

  (3)回答的技巧。在推销洽谈中，推销人员必须坚持诚实的原则，对顾客的提问作出客观真实的答复，以获得顾客的好感，并取信于顾客。然而，有的时候某些顾客为了自身的利益，会向推销员提出一些难题或是涉及企业机密的问题，这时候就要求推销员使用一些技巧来进行回应推销员在对顾客的提问进行回答时，要掌握以下几个技巧。

  第一，对回答的要求是做到有条有理，言简意赅，通俗易懂。第二，用模糊的语言对那些不便回答的问题进行回应，通过向对方透露一些不太确切的信息或者回避问话中的核心问题，来达到转移话题、偷换主题的目的。还可以采取反攻法，要求顾客先对自己的问题作出回答，也可以寻找借口，找些客观理由向对方表示自己无法或暂时无法回答对方提出的问题。

  第三，如果客户非常不赞同自己的观点，甚至言辞过于激动、情绪太过激昂。这时候推销员要使用幽默的语言，委婉含蓄地回答客户的问题，以防和客户发生直接冲突。另外，还要防止僵局引起洽谈的失败。