优秀的销售，都在默默培养超级用户

优秀的销售，都在默默培养超级用户

今天做活动的时候，有一位老顾客，来复购了一台蜘蛛侠电话手表和一台蜘蛛侠扫描笔。

她来的时候，带了两台家教机来升级系统，还带了一台电话手表，足以说明，她是我们的超级用户。

看到这样的顾客，内心很激动，顾客如此认可我们的品牌，才会买多种产品。正是有这样的顾客，提醒我们需要为顾客提供更周全的服务。

我们可以把这种多次购买产品的顾客，称为超级用户。销售过程中，我们会遇到这样的顾客，不需要多做介绍就会购买，而且他们会主动关注产品动态，也会将我们的产品推荐给身边的人。

超级用户的出现，是因为对品牌的认可，对品牌的信任。这样的顾客，是我们的重点服务对象。

培养超级用户，是一个漫长的过程，正常需要三到五年时间。

新店开业的前两年，多是首次购买的顾客。

当顾客在使用的过程中，使用效果好，对品牌就会有忠诚度。正常每年都会有新款，这时候顾客会选择换新，也会选择购买其他品类产品。当顾客购买我们的产品达到五台以上，就可以称为超级用户了。

培养超级用户的要点：

1、专业的知识技能

做销售，产品知识要全面丰富，顾客的问题要对答如流，随机应变。

如果顾客一个问题就问蒙了，那就尴尬了。

这里的知识技能，包含行业内容、产品知识、销售技巧、售后服务等多方面知识，打铁还需自身硬，销售员得先练就自己的硬本领。

顾客会信赖专业的销售人员。

2、热情的服务态度

和气生财，做销售少不了热情的服务态度。

有时候会听到一些案例，比如有的顾客经常来体验产品但是不买，对于这样的顾客失去耐心，索性就不给体验了。

不管顾客买还是不买，都要热情接待与服务，因为他们这次不买，不代表下次不买，他们自己不买，不代表他们朋友不买。

服务好每位顾客，就给品牌口碑加了分。顾客当下不买，是因为他们现在没有需求，或者是不知道自己有这个需求，当真正有需求的时候，会第一时间想起你。这就是我们为什么要热情服务顾客的原因。

3、做顾客的陪跑员

当顾客购买商品后，我们就成了顾客的陪跑员，做好一个月的服务跟进。

比如我们销售的是学习产品，在顾客购买的一个月内，每一周都进行跟进，了解孩子的使用情况，给家长提供使用建议，还可以给家长分享一些育儿心得。

优秀的销售，懂得持续跟顾客沟通，而不是一次成交，终身绝交。

4、跟顾客做志同道合的人

时间长了，就会发现有些顾客就成了朋友。也许不仅仅是她买了我们产品，而是因为我们之间有某些共同的爱好。

我就认识一位这样的顾客，她也喜欢写文章，我们就因为这个话题持续联系。

优秀的销售，并不需要事事都很精通，需要顾客在聊起某个话题的时候，我们能搭得上话。有时候可能并不是讲产品，只是通过闲聊，就能促成销售。

5、各类活动及时同步进行

随着时间的积累，我们会有很多老用户。

老用户就需要运营起来，提高粉丝活跃度。如果不联系，老用户也会变得陌生。

如何跟老用户保持联系呢，有一个好方法，就是及时同步各类活动信息。

这里的活动，不是说产品促销活动，而是一些运营类的活动，比如会员活动之类的，可以给顾客带来好处的那种活动。

活动足够有吸引力，才能打动人。

行动起来，做到以上几点，坚持长期主义，超级用户就会逐个出现。

今天来参加活动的家长中，有一位是在上一次活动中加的微信，这一次有活动直接来参加。

行动起来，就会有结果。

以上与销售朋友们共勉！

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